旅游被强制购物怎么办：三十天内的退款请求权

旅行社以不合理低价组团、指定购物场所或安排另行付费项目的，旅游者有权在行程结束后三十日内要求办理退货并先行垫付货款，或退还另行付费项目的费用。

“不买东西不让走”，这句话在法律上有一个很具体的后果，而且有时间限制。

第一，禁止性规定。旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。例外是：经双方协商一致或旅游者主动要求，且不影响其他旅游者行程安排。

第二，退款请求权。违反上述规定的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。注意两个要点：期限是三十日，义务主体是旅行社（不是商店）。

第三，举证。旅游合同、行程单、购物小票、付款记录、导游要求购物的录音录像、同团游客的证言。行程单上写没写购物点，是最直接的证据。

第四，其他常见纠纷。擅自变更行程、降低住宿餐饮标准、遗漏景点，属于违约，可以要求赔偿差额；因旅行社原因导致人身损害的，还可以主张侵权赔偿。不可抗力导致行程变更的，双方分担损失，旅行社应当退还尚未发生的费用。

第五，维权渠道。先与旅行社协商，再向文化和旅游部门投诉（有处理期限），最后起诉。投诉记录也是后续诉讼的证据。

法院怎么认定？

法院审理旅游纠纷，以旅游合同和行程单为基础，审查旅行社是否擅自变更、是否指定购物、是否降低服务标准。旅行社不能证明已履行告知义务的，承担违约责任。

法律怎么规定的？

旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

——《中华人民共和国旅游法》第三十五条（现行有效）

这条规定怎么理解？

第三十五条的三款是一个完整链条：禁止低价诱骗与指定购物、规定例外情形、赋予旅游者三十日退款请求权。实务中争议最大的是“是否经协商一致”，这时行程单和补充协议上的签字就成为关键。

哪些情况适用、哪些不适用？

可以主张的情形：

• 行程单载明购物点或另行付费项目
• 导游以言语或行为强制购物
• 实际住宿、餐饮标准低于合同约定
• 行程结束后三十日内提出退款要求

难以支持的情形：

• 旅游者自愿签署购物补充协议
• 购物发生在自由活动时间且非旅行社安排
• 超过三十日才提出退货要求
• 因不可抗力变更行程且已退未发生费用

律师提示：要注意什么？

报团时把行程单拍照留存，特别注意“购物安排”一栏。行程中被要求购物，当场录一段视频，拍下店内环境、导游的话、同行游客。这段视频加上购物小票，三十日内提出要求，旅行社基本没有抗辩空间。

本文依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第六十七条整理，条文原文可在国家法律法规数据库按条号核对。

本文仅供普法学习交流使用。

本文作者：丁传明律师（北京市隆安（南京）律师事务所，2017 年执业至今）
擅长领域：劳动仲裁、合同纠纷、公司法、婚姻家事、强制执行
咨询电话：159-9649-7776（电话与微信同号）
本文不构成正式法律意见，具体案件请携材料当面咨询

拿不准自己属于哪种情况，可以先听听律师怎么判断。