导语：装修新房安装中央空调，电器公司负责供货与安装，但管道与外墙连接处的孔洞没有密封，一场大风大雨后雨水顺着管道流进家里，地板家具泡水受损。找安装公司索赔，对方却拿出合同：“槽、孔的掩盖和密封等后期处理工作由甲方（业主）负责完成。”这样的条款有效吗？损失到底谁来担？
一、基本案情
2022年11月16日，包先生装修新房时，在某电器公司购置了中央空调和地暖设施，双方签订合同约定由该公司负责供货与安装。
去年夏天，连日的大风大雨导致包先生家突然漏水。排查后发现，是连接外墙的空调管道处没有密封，雨水顺着管道流进了家里。包先生起诉至法院，要求电器公司赔偿其损失3000余元。
法院查明，包先生与电器公司签订的合同中载明：空调安装质量标准需按国家规范及行业要求执行，槽、孔的掩盖和密封等后期处理工作由甲方（即业主）负责完成。
二、法院审理
本案的核心争议在于：专业安装服务方能否通过合同约定，免除其对管道穿墙孔进行密封这一核心专业责任？
法院认为，空调管道穿墙孔的密封是专业安装工序的关键环节，直接关系到安装质量和使用安全。消费者购买专业服务，是基于对经营者专业能力的信任。电器公司作为专业服务提供方，理应确保其安装工作符合专业规范要求。
本案中，双方已在合同中约定由公司负责空调供货与安装，然而公司又试图通过合同具体条款将管道穿墙密封这一专业技术工作转嫁给消费者，既违背了专业服务的本质要求，也破坏了双方之间的信任基础。
根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条的规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。本案中，合同约定将专业密封责任转由消费者承担，实质上构成了对提供方核心责任的免除，加重了消费者责任，将本应承担的强制性标准义务转嫁，该条款应属无效。
最终，法院判决电器公司对包先生的损失承担全部赔偿责任，赔偿3000余元。
三、律师说法：格式条款不是“免责金牌”
1. 格式条款的效力边界。《民法典》第四百九十六条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。第四百九十七条进一步明确，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。
2. 专业义务不能通过格式条款转嫁。空调管道穿墙孔密封属于安装服务不可或缺的专业工序，是经营者的核心合同义务。商家以格式条款将专业责任推给缺乏专业能力的消费者，属于“不合理地免除自身责任、加重对方责任”，条款无效。
3. 给消费者的建议：签订装修、安装类合同时，注意审查“由甲方负责”“自行处理”等字眼的条款；安装完成后验收时，重点检查穿墙孔洞的密封情况；发生漏水等损失时，及时拍照、录像固定证据，并可依据《民法典》相关规定向服务提供方索赔。
法条链接
《中华人民共和国民法典》第四百九十七条：有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
来源：平度市人民法院、山东高法。本文仅供普法学习交流使用，具体案件请咨询专业律师。
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可先协商；协商不成可向当地居委会或住建部门投诉调解，或凭租赁合同和付款记录向法院起诉。注意保留押金收据、交接清单和房屋现状照片。
逾期交房怎么赔偿？
有约定从约定；约定过低或过高的，可按同地段同类房屋租金标准或实际损失请求调整。经催告后合理期限仍不交付且达到解除条件的，买受人可以解除合同并要求赔偿。
物业费不交会怎样？
物业公司可催告并起诉追缴；长期拖欠可能影响个人征信记录。但服务质量严重不符约定标准的，业主可要求减免或通过业委会主张权利，不宜简单拒交。
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